400-6000-921 400-6000-125
您所在的位置:首页 > 媒体报道 > 拓友曾岩:水滴石穿,客户口碑捧出来的行业龙头

拓友曾岩:水滴石穿,客户口碑捧出来的行业龙头

来源:拓友新世纪日期:2019-06-25 11:05浏览数:186【 字体

狼性文化在中国一直受到各行各业的推崇,它鼓励员工忘我拼搏,让员工始终以公司利益为导向保持灵敏的嗅觉。同时,狼性文化提倡员工团结一致,组成坚强的团队去攻城略地。

此外,狼性文化在销售团队尤其备受青睐,它的竞争之道、居安思危以及以目标为导向的理念非常契合中国的市场环境。

然而,作为用友网络科技股份有限公司最大的合作伙伴,北京拓友新世纪科技发展有限公司,却拥有着一支与狼性文化丝毫不沾边的销售及服务团队。

正如拓友董事长曾岩所说,其他销售团队讲狼性文化,追求烈火般凶猛,成员嗷嗷叫着往上冲,但他们一直相信的是“水滴石穿”。

拓友董事长 曾岩


1. 不销售的销售团队

从上世纪90年代起,曾岩加入了用友,负责技术服务与维护岗位。期间,他结识了一批同为技术出身、志同道合的伙伴,这些伙伴日后成为了拓友公司的合伙人。

拓友定位于管理软件领域,经用友网络科技股份有限公司授权,具有其NC、U8、用友通及OA等全线管理软件产品的销售及服务资质,无论是公司规模、人员能力、用户数量及服务满意度调查,均在用友全国渠道中位居前列。

拓友是北京第一家用友代理服务商,第一家钻石级伙伴,连续10年获得用友全国合作伙伴第一的荣誉称号。目前,拓友拥有北京最大的管理软件营销服务运营体系,人员稳定率80%以上,10年以上员工高达50%以上。 

从管理者到基层员工,他们的的信条是:只要技术过硬,服务到位,就能更好的抓住面前的机遇。

目前,拓友各类用户上万家,包括众多国家机关部委和知名企业,然而如此之多的客户大多数来自老客户介绍。

拓友的订单来源于客户的口口相传,靠的就是过硬的服务技术与质量。拓友的客户忠诚度极高,老客户带来大量的二次订单。此外,许多在营销中没有得到的订单,在客户发现其他渠道的服务并不能很好地满足需求之后,返回来寻求拓友帮助的案例屡见不鲜。例如,小叶子(北京)科技有限公司是一家经营在线音乐教育、智能音乐硬件产品,在多个城市设有教室,使用用友软件U8管理企业的财务和供应链方面,之前和北京地区某一家经销商合作,然而并不满意该经销商提供的方案,最后找到北京拓友。

经过拓友的工程师和售前顾问多次上门调研和评估,反复与客户沟通需求,找出客户真正要解决的问题,最后制定出属于小叶子的用友U8财务供应链实施方案、具体的实施天数等,最后双方签订实施合同正式进入实施阶段。

公司在销售业务上从未依赖电话销售或上门推销。曾岩提到:“我们不是没有尝试过,而是这种方式被证明与我们团队的气质不符,进行不下去。”

整体来看,拓友公司具有独特的企业文化,那就是谦卑、低调、踏实,如同大海,平静的水面蕴含着澎湃的能量。

这种文化带来的就是极高的项目质量和行业口碑,拓友公司保持着项目交付率100%,连续10年没有发生过一起投诉事件的行业纪录。


2. 工匠精神是拓友企业发展中的烙印

“工匠精神”,在互联网时代与“偏执狂”搭配使用,几乎成为了每个企业家都渴望被贴上的褒义词标签。他们追求产品中透露出人性的关怀,运营中显露着些许狂妄骄傲,管理风格爆发着狂放与不羁。

对于拓友,对于曾岩,工匠精神意味着克制。

拓友部分获奖证书及奖杯

在曾岩创业前期,正是软件行业的“牛市“,在企业对信息管理系统的需求还停留在财务管理软件与ERP的时代,软件销售市场是妥妥的卖方市场。”但随着市场的发展,买方力量不断增强,渠道伙伴之间的竞争愈演愈烈。如今,毛利率从早期的200%左右下降到10%至20%,一些商家甚至为了开拓市场而打出赔本价格,生存环境越来越恶劣,渠道商们开始向着不同的方向转型寻求出路。

除去降价促销外,渠道伙伴最典型的求生手段是自己做软件开发。他们寄希望于自己和用户的距离更近、与用户的沟通更加流畅、对用户需求的理解更加到位,由此开发出让用户更满意的产品。

而曾岩早期在用友的工作经历让他意识到:术业有专攻,自己如果转型做了软件产品,行业内就会多了一家二流的管理软件厂商,少了一家一流的管理软件集成服务商。

曾岩表示,渠道伙伴转型做产品,需要面对层层技术瓶颈,而且要赔得起钱,担得起试错的成本。研究国外对标企业、行业生态、产业链、对手分析、行业发展趋势,这些无一不是渠道伙伴入行开发的难题。

如果依照客户提的需求,自己做开发,没有抵挡住一时的诱惑极有可能带着企业走上歧路。用曾岩的话说:“赔钱了还好,就怕赚钱了,一赚钱整个公司就会被冲昏了头脑。”比起搞开发赚快钱,企业领导者更需要认清自己的能力,看清发展的方向,划清业务界限。

正是这种“工匠精神“的坚持,让拓友聚焦在自己擅长的领域,形成了自己的竞争硬核:高质量的技术员工提供高品质服务,洞察客户真正的需求并将其转化为解决方案,不断提升售后服务的增值能力以及开发与实施能力。


3.  服务贯穿用户的整个生命周期

自九三年公司创立以来,拓友根据用户信息化系统建设的需求,结合行业特点、管理要求以及企业个性,为用户提供最佳的管理软件产品和专业、高效、全面的技术服务,并力求将服务贯穿用户整个生命周期。

拓友的管理咨询及项目实施业务严格遵循行业标准,主要包括IT咨询、项目准备、项目建设、项目交付和运行支持等几个步骤。

项目实施的质量靠严格的管理制度来保障。公司早在2004年就按照ISO9001服务质量管理体系制定了严格的实施管理规范和流程,并在实践中不断加以完善,从而最大限度地保证了项目正常交付。

对于优秀的管理软件集成服务商的评判标准,曾岩认为是看服务商帮助客户实现更有效管理的能力。客户在进行信息化建设的过程中,人员培训至关重要,而拓友的培训中心拥有经验丰富的讲师,在与客户充分沟通后,提供量身定做的、具有鲜明个性的培训服务。

运营维护及IT托管是拓友结合十几年的企业信息化保障经验推出的高端服务模式。这种服务针对用户运行环境和个性化需求定制,覆盖软件应用提升、系统防病毒、防灾备份、网络安全、局域网构架、远程应用等拓展项目,是名副其实的“一站式”服务。此外,托管用户可享受全天不间断服务,任何时间提出紧急服务请求均可在2小时内收到响应。

拓友在对待每一家项目型客户时,都本着“客户项目顺利成功实施交付”为第一目标,给客户评估出合理的实施天数和整体的预算,确保给客户按时按量的来完成实施并成功交付。


4 . 数字化时代是挑战更是机遇

经过多年的发展,我国企业的信息化进程已经迈入了数字化时代,新形势的数字化转型,企业业务成长对数字化系统应用的依赖性越来越强,这给企业数字化服务商提出了更高的要求,需要有更落地的增值服务能力。

新形势带来的新挑战对于曾岩来说,更是机遇。多年来的水滴石穿,多年对“工匠精神”的坚持,让拓友沉淀了足够的能力去为客户做好服务,拓友将迈上新的高度,迎来快速发展的机遇期。


拓企业发展空间,做用户的可靠朋友。
  • 高文婷 服务工程师:高文婷 负责用友U8,用友财务软件,用友软件ERP 我要提问
  • 程敬超 技术总监:程敬超 负责用友U8,用友NC 我要提问
  • 何党恩 销售顾问:何党恩 负责U8,NC,HR,CRM,OA 我要提问
  • 潘琪 U8服务工程师:潘琪 负责用友财务软件,用友U8 我要提问
  • 陈金星 销售顾问:陈金星 负责用友软件销售及服务 我要提问
  • 杨立鹏 U8服务工程师:杨立鹏 负责用友U8,用友财务软件,供应链 我要提问
  • 王耀宗 U8顾问:王耀宗 负责用友U8软件运维,服务顾问 我要提问
  • 邓家茂 销售顾问:邓家茂 负责用友软件销售顾问 我要提问
  • 张强 NC实施顾问:张强 负责NC软件实施 我要提问
  • 焦娜娜 NC实施顾问:焦娜娜 负责NC软件实施 我要提问
  • 叶楠 NC实施顾问:叶楠 负责NC软件实施 我要提问
  • 纪晓莉 NC实施顾问:纪晓莉 负责NC软件实施 我要提问
  • 豆长海 NC实施顾问:豆长海 负责用友NC实施 我要提问
  • 吴艳冬 NC软件运维:吴艳冬 负责NC软件运维 我要提问
  • 郭翔 U8服务工程师:郭翔 负责u8软件服务 我要提问
  • 关蓉 U8服务工程师:关蓉 负责u8软件服务 我要提问
  • 文瑞 U8服务工程师:文瑞 负责u8软件服务 我要提问
  • 韩水英 销售顾问:韩水英 负责用友软件销售及服务 我要提问
  • 王笑 u8服务工程师:王笑 负责U8软件服务 我要提问
  • 杨琦 NC开发顾问:杨琦 负责NC软件开发 我要提问
  • 刘佳鑫 NC开发顾问:刘佳鑫 负责用友NC软件开发 我要提问
  • 王建强 U8服务工程师:王建强 负责u8软件服务 我要提问
  • 郎狐林 U8服务工程师:郎狐林 负责U8软件服务 我要提问
  • 邵彩娟 U8服务工程师:邵彩娟 负责用友财务软件 U8 我要提问
  • 张奇 u8服务工程师:张奇 负责用友财务软件 用友U8 我要提问
  • 郝盛宇 U8服务工程师:郝盛宇 负责用友U8软件服务 我要提问
  • 王爽 销售顾问:王爽 负责用友软件销售及服务 我要提问
  • 翟中华 销售顾问:翟中华 负责U8软件销售及服务 我要提问
  • 刘爽 U8服务工程师:刘爽 负责用友财务软件 U8软件维护 我要提问
  • 贾祖学 U8服务工程师:贾祖学 负责用友U8运维 我要提问
  • 赵青山 U8服务工程师:赵青山 负责用友U8运维,服务顾问 我要提问
  • 刘建明 用友NC开发顾问:刘建明 负责用友NC软件开发 我要提问
  • 李博 NC实施顾问:李博 负责用友NC实施顾问 我要提问
  • 王斌 U8服务工程师:王斌 负责用友U8财务软件上门,实施及服务 我要提问
  • 崔继财 销售顾问:崔继财 负责用友软件销售及软件服务 我要提问
返回首页| 关于拓友| 诚聘英才| 拓友服务| 案例中心| 产品中心| 网站地图| 在线咨询| 法律声明
北京市昌平区回龙观镇龙域北街3号院1号楼20层2001-1室 订购热线:400-6000-921
Copyright©2012 Topunion Technology All Rights Reserved 
经营许可证经营许可证编号京06034760
分享到: